Der Katalog/Quellenführer von Restoration Hardware aus dem Jahr 2014 wird derzeit im ganzen Land veröffentlicht. Bei der Größe und dem Gewicht eines kleinen Kindes hört man vielleicht einen kollektiven Schlag und dann überraschte Schreie, wenn viele aus ihrem Schlaf geweckt werden. Genau das möchte Gary Friedman, CEO von Resto, erreichen. Am Freitag hatte ich ein ausführliches Telefongespräch mit Gary, als er zu einem Banddurchtrennen in Connecticut raste. Er hat mir erklärt, warum das Telefonbuch eines Mailings ist, wohin das alles führt und warum er Resto für revolutionär hält und das Einrichtungsgeschäft verändert. Es macht Spaß.
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Nach zwei Jahren als börsennotiertes Unternehmen hat Resto kein bisschen nachgelassen und ihr Angriff auf den Möbeleinzelhandel nimmt diesen Monat noch mehr Fahrt auf, da sie die neuen Quellenbücher fallen lassen, einen neuen Flagship-Store in Greenwich Connecticut eröffnen und schauen ihren Standort in New York nächsten Monat mit der doppelten Quadratmeterzahl wieder zu eröffnen.
Quellbücher, keine Kataloge
Zunächst einmal sind dies KEINE Kataloge. Ich wurde von Gary diesbezüglich korrigiert und er hat mir klar gemacht, dass Resto nicht mehr im Kataloggeschäft ist. Abgesehen von der Tatsache, dass es VIEL besser für die Umwelt ist, ihre Bücher einmal im Jahr fallen zu lassen, anstatt zwölf Mal im Jahr (die Bücher sind auch vollständig recycelbar und werden in einer Partnerschaft mit UPS versendet, bei der zertifizierte CO2-Kompensationen gekauft wurden, um alle Auswirkungen auszugleichen). , war es interessant zu hören, wie er artikulierte, warum sie anders sind.
Die meisten Katalogeinführungen werden mit Jahreszeiten, Verkäufen und Neuerscheinungen abgestimmt, die Kunden zu Impulskäufen zwingen, wenn sich diese Trends im Laufe des Jahres bewegen. Resto ist nicht von Farbe oder Jahreszeit getrieben und möchte die Kunden nicht mehr so ärgern. Sie geben den Leuten lieber ihren gesamten Katalog/Quellenbuch mit Produkten auf einmal und lassen es immergrün und das ganze Jahr über als Referenz dienen. Sie sprechen den ernsthaften Hausbesitzer oder Mieter an und möchten als tiefe, luxuriöse und umfassende Lösung für die Einrichtung von Wohnungen gesehen werden. Daher sind die Bücher hauptsächlich in Kategorien wie Beleuchtung und Bad unterteilt, damit sie leichter als Nachschlagewerk verwendet werden können.
Was bedeutet 1111 in Engelszahlen?
Der unsichtbare Laden
Noch interessanter ist, dass Gary darauf bestand, dass, obwohl jeder denken mag, dass das Web die Zukunft aller Geschäfte ist, es nicht für Resto gilt. Ihr Geschäft dreht sich NICHT um das Internet, da die meisten ihrer Verkäufe über ihre Einzelhandelsgeschäfte erfolgen, und sie mögen es auf diese Weise.
Woher die Leute kommen:
- 54% Einzelhandelsgeschäfte
- 46 % Direkt (20 % Quellenführer, 80 % Internet)
Der Einzelhandel im Web, so Gary, sei unsichtbar und demokratisch, d. h. Online-Shops seien nur durch das Schlüsselloch eines Computers zu sehen und könnten dann trotz ihrer Unterschiede alle sehr ähnlich aussehen. Zum Beispiel hat die Titelseite von Resto die gleiche Größe wie Hollys Möbelgeschäft, und Sie können die Unterschiede in Größe und Qualität nicht leicht erkennen, bis Sie sich eingehend damit befasst haben. Aus diesem Grund möchte Resto über das Internet verkaufen, aber sein Angebot telegrafieren die Größe und der Stil seiner Bücher und Geschäfte – die alle GROSS sind. Mit anderen Worten, um sich von Resto abzuheben, muss es seine Einzelhandelspräsenz so gut wie möglich nutzen.
Nummer 411 Bedeutung
Die meisten Einzelhandelsgeschäfte sind traurig, Resto nicht
Gary wird sehr lebhaft, wenn er über seine Einzelhandelsstrategie spricht, und es IST aufregend, ihn reden zu hören, vor allem, weil seine Strategie gleichzeitig solide und kontraintuitiv erscheint. Während der Handel immer mehr online verlagert wird, liegt der Grund dafür laut Gary nicht darin, dass Online besser ist, sondern daran, dass amerikanischen Einzelhändlern die Vorstellungskraft und die Intelligenz fehlen, um Kunden in ihre Geschäfte zu bringen.
Warum möchten Sie zum Beispiel Einrichtungsgegenstände für Ihr Zuhause in einem großen Laden ohne Tageslicht kaufen? Es ist eine unmenschliche und tödliche Umgebung, die kein Leben inspiriert oder signalisiert, das jemand führen möchte. Und in diesen Läden gibt es Plastikpflanzen! Wenn eine Pflanze im Laden nicht leben kann, ist das ein schlechtes Signal und kommt daher, dass es im Einzelhandel selten natürliches Licht gibt.
Resto schließt 30% seiner Standorte und baut den Rest in große, schöne Galerien um, die sich alle in renovierten historischen Gebäuden befinden werden. Wie Ralph Lauren, der jede Menge Geld in seine schönen Flagship-Stores gesteckt hat, aber im Gegensatz zu Ralph Lauren, da seine Geschäfte anscheinend das Geschäft nicht vorantreiben, sagte Gary, dass ihre Geschäfte größer werden, mit natürlichem Licht gefüllt und – schließlich – werden Sie es Dort können Sie nicht nur Einrichtungsgegenstände kaufen, sondern auch einen Latte oder einen Bellini in den Cafés und Restaurants genießen, die innen aufgerollt werden sollen.
Ach ja, Kinderbetreuung wird es auch geben!
Erinnern Sie sich, als Barnes & Noble Coffeeshops in ihren Geschäften eröffnete? Erinnerst du dich, als du zum ersten Mal zu IKEA gegangen bist und die Zimtschnecken gerochen hast, als du nach einem Sofa suchst? Erinnern Sie sich noch daran, ABC Home in NYC besucht und den Lärm des Restaurants im hinteren Teil des ersten Stocks gehört zu haben?
Waren Sie schon einmal bei einem großen Home-Händler in Europa???
Es sind alles Ziele, an denen Sie stundenlang parken und den LIFESTYLE aufsaugen können und nicht nur ein Möbelstück kaufen.
Hier will er hin, und es macht mich doppelt traurig für JC Penney, der es fast geschafft hätte, aber nicht die nötige Unterstützung hatte und mittendrin stecken blieb.
Schnell ist so langsam wie wir gehen
Das hat mir Garys PR-Chef gesagt, und es scheint insofern zu stimmen, als dass sie sich seit einiger Zeit schnell bewegen.
Numerologie 11:11
Mit einer Strategie, die aus den Tiefen der Rezession geboren wurde, ist es faszinierend, am Ring Platz für die Welt des Einzelhandels zu haben und zu beobachten, wie die verfügbaren Quellen einen so gewaltigen Umbruch erleben. Wie bei jedem Übergang gibt es immer Gewinner und Verlierer, und es sieht so aus, als ob Resto hier bleiben wird. Egal, was Sie über ihren riesigen Katalog denken, bevor Sie sie zu hart beurteilen, überlegen Sie sich alle Ihre anderen Optionen und sehen Sie sich dann an was Ihrer Meinung nach das Beste für Ihr Zuhause ist.
Ps. Dies ist keine Werbung. Ich liebe es, die Geschichten darüber zu hören, warum und wie Einzelhändler das tun, was sie tun, und ich werde mit jedem Einzelhändler sprechen.
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