Das Peggy-Sofa von West Elm war diese Woche die Quelle vieler Kontroversen. So wurde die erschwingliche Mid-Century-Style-Option in nur etwa sechs Tagen von einer beliebten Wahl zu einer eingestellten Option.
Alles begann, als Anna Hezels Stück, Warum saugt diese eine Couch von West Elm so viel? , wurde letzten Donnerstag auf The Awl veröffentlicht. Darin beschreibt sie, wie sie und ihr Partner die Peggy gekauft haben, nachdem sie zusammengezogen waren. Ein schönes Sofa im Mid-Century-Stil, das bei unter 1000 US-Dollar beginnt - was ist nicht zu lieben?
Nun, wie sie sagt, [Bald danach] begann die Couch in kleinen Schritten aufzulösen. Wir würden im falschen Winkel über ein Kissen rutschen, und ein Knopf würde abspringen und ein ausfransendes Loch hinterlassen. Wir würden uns etwas zu weit zurücklehnen, und alle Kissen würden sich gleichzeitig nach vorne und über die Kante der Couch verschieben. Das Knopfreparaturset von West Elm wurde nachbestellt, ein deutliches Zeichen dafür, dass dies keine Seltenheit ist.
Als das Kit endlich ankam und schwer zu bedienen war, wurde Hezel von dem Sofa besessen und begann, in den sozialen Medien und ihrem eigenen Freundeskreis Geschichten über andere frustrierte Peggy-Besitzer zu sammeln. Links auf einer Yelp-Seite von Denver West Elm war dies (Auszug aus einer 700-Wörter-Rezension): Einen detaillierten Schulungsleitfaden mit farbigen Bildern zur Reparatur Ihres Sofas erstellt zu haben bedeutet, dass Sie wahrscheinlich Hunderte, wenn nicht Tausende von Anrufen erhalten haben , E-Mails und Besuche über dieses schrecklich gemachte Peggy-Sofa. Du musst es besser machen, West Elm. Hezels Peggy brach übrigens schließlich zusammen:
Speichern Pin It Mehr Bilder anzeigen (Bildnachweis: Anna Hezel über Die Ahle )
Wie geschieht dies? West Elm hat keine Produktbewertungen auf ihrer Website, daher ist es nicht so einfach oder bequem, eine Due Diligence durchzuführen. Für mittelständische Einzelhändler, die der nächste Schritt auf der Erwachsenleiter über IKEA sind, ist es leicht anzunehmen, dass höhere Preise eine höhere Qualität bedeuten, aber dies kann von Marke zu Marke und von Produkt zu Produkt variieren. Als jemand, der Peggy für unsere Komfortrankings getestet hat, kann ich sagen, dass es nicht das schlechteste Sofa war, auf dem ich je gesessen habe, obwohl ich es nicht hoch bewertet habe.
Wenn Sie die Kommentare zu dem obigen Beitrag lesen, werden Sie natürlich Leute finden, die ihre West Elm-Sofas, Peggy und andere sowohl lieben als auch hassen. Bobby Finger über Isebel schrieb darüber, dass er keine Probleme mit seiner Peggy hatte, aber jetzt an Sofadysmorphie leidet. Er schreibt: Und obwohl seit 22 Monaten keiner der Knöpfe geknallt ist, fühlen sie sich jetzt wie alternde Blindgänger an, die jeden Moment aus den Kissen platzen können, mit jedem schlecht berechneten Scoot.
Die Gegenreaktion, die West Elm aus dem Originalstück, den Kommentaren anderer Publikationen dazu und dem folgenden Aufruhr in den sozialen Medien von unzufriedenen Peggy-Besitzern erhielt, führte zur Marke zuerst das Sofa entfernen von ihrer Website, und dann letztendlich eine Rückerstattung anbieten . Wenn Sie eine Peggy besitzen, bietet West Elm jetzt eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz für Bestellungen, die nach Juli 2014 in den USA und Kanada aufgegeben wurden. Die Rückerstattung erfordert jedoch, dass Sie das Sofa zurückgeben.
Wie in der Nosedive-Episode von Black Mirror brach Peggys Popularität schnell und spektakulär zusammen und wir konnten nicht wegschauen.
28. Februar: Aktualisiert, um zu berücksichtigen, dass eine Rücksendung für eine Rückerstattung erforderlich ist.
