Bevor Sie ein Airbnb-Besitzer , Ich blieb in meinem fairen Anteil an Kurzzeitmieten. Schließlich waren sie in der Regel günstiger und boten ein einzigartigeres Erlebnis als ein typischer Hotelaufenthalt. Tatsächlich war mein allererster Airbnb-Besuch eine Überraschung für meinen Mann. Ich nutzte die Chance und buchte ein romantisches, offenes Dach in Old San Juan, Puerto Rico. Obwohl wir mit Gepäck über eine Drehbrücke navigiert sind, sprechen wir immer noch über die Reise, weil es einer der einzigartigsten Orte war, an denen wir je übernachtet haben. Obwohl ich unserem Gastgeber gesagt habe, wie sehr es uns gefallen hat, fühle ich mich immer noch schuldig, dass ich vergessen habe, eine Bewertung abzugeben.
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Jetzt, wo ich Gastgeber bin, sehe ich das Übernachten in einem Airbnb natürlich etwas anders, und es gibt viele Dinge, die ich meinem Vor-Gastgeber-Ich sagen würde. (Vollständige Offenlegung: Unsere kurzfristige Vermietung sind nicht einzigartig und funktionaler, da jedes ein einfaches, einstöckiges Haus mit zwei bis drei Schlafzimmern und einem Bad ist.) Ich schätze nicht nur die Mühe, die die Hausbesitzer auf sich nehmen, sondern ich bin auch in eine wichtige Sache eingeweiht jeder andere Gastgeber und ich möchte, dass Sie wissen: Kommunikation ist der Schlüssel , und es gibt einen richtigen Weg, dies zu tun. Hier sind ein paar Best Practices für die Kommunikation mit deinem Gastgeber.
Kommuniziere immer über die Airbnb-App.
Ich muss betonen, wie wichtig es ist, die gesamte Kommunikation über die Airbnb-App zu führen. Nachdem Ihre Buchung abgeschlossen ist, können Sie die Telefonnummer des Gastgebers, Co-Gastgebers oder Hausverwalters finden, aber Sie sollten diese nur im Notfall verwenden. Tipp: Das Auffinden von Haaren in der Badewanne ist kein Notfall. Wenn die Unterkunft Probleme wie Sauberkeit oder kaputte Gegenstände hat, mache Fotos und sende sie über das In-App-Nachrichtensystem von Airbnb an deinen Gastgeber.
Hoffentlich wird der Hausbesitzer schnell reagieren und sich um Ihre Bedürfnisse kümmern. Außerdem kann Airbnb bei Streitigkeiten das dokumentierte Gespräch durchsehen, um festzustellen, was tatsächlich passiert ist. Die ausschließliche Verwendung der App zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Gastgeber – und umgekehrt, wenn Ihr Gastgeber Sie erreichen muss – ist die effektivste Art der Kommunikation. Da mein Co-Gastgeber und ich Zugriff auf die App haben, erhalten wir beide sofort Nachrichten, was die Chancen verdoppelt, dass wir unseren Gästen schnell und effizient helfen können.
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Lassen Sie Ihren Gastgeber wissen, dass Sie gut angekommen sind.
Heutzutage verwenden viele Gastgeber ein Self-Check-in-System, wie z. falls Sie sich fragen, ob Ihre Anmietung videoüberwacht ist). Obwohl es nicht erforderlich oder notwendig ist, ist es höflich, Ihrem Gastgeber eine kurze Nachricht zu senden, um ihn wissen zu lassen, dass Sie vor Ort sind und mit der Unterkunft zufrieden sind.
Benachrichtigen Sie Ihren Gastgeber sofort über Probleme mit der Unterkunft.
Wenn es etwas gibt falsch mit Ihrem Airbnb , teilen Sie dies Ihrem Gastgeber sofort mit. Zum Beispiel hat unser Reinigungsteam versehentlich einen zugebundenen Müllsack zurückgelassen in der Küche in letzter Zeit. Hoppla! Unser Gast hat uns umgehend informiert, und wir konnten uns darum kümmern und uns trotzdem eine Fünf-Sterne-Bewertung sichern.
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Wenn Sie Ihren Gastgeber über Reinigungsprobleme informieren, hat er die Möglichkeit, sich darum zu kümmern, anstatt Sie frustriert zurückzulassen und sich mit dem Chaos eines anderen auseinandersetzen zu müssen. Wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert, möchten Sie nicht, dass Ihr Gastgeber denkt, Sie seien schuld.
Geben Sie Ihrem Gastgeber die Möglichkeit, alle Probleme zu beheben.
Eines der entmutigendsten Dinge als Eigentümer ist es, jemanden zu haben, der bleibt, nicht kommuniziert und dann eine schreckliche Bewertung über etwas hinterlässt, das Sie leicht hätten korrigieren können. Natürlich soll man als Gast keine Speckspritzer auf dem Herd aufräumen oder sich mit einem herumschlagen müssen schmutzige Toilette , aber – als Gastgeber – wenn Sie auf diese Dinge stoßen und es dem Hausbesitzer sagen, gibt es ihm die Möglichkeit, die Dinge richtig zu machen, anstatt durch eine schlechte Bewertung auf das Problem aufmerksam gemacht zu werden, wenn es zu spät ist.
Wenn Sie eine Bewertung für eine Hotelkette abgeben, kann ein PR-Unternehmen häufig auf das Feedback reagieren oder es sogar lesen. Umgekehrt leben Gastgeber von Kurzzeitvermietungen von Bewertungen und sind oft sehr entmutigt, wenn ein Gast eine weniger als hervorragende Erfahrung macht. Sie über alle Probleme auf dem Laufenden zu halten und ihnen die Möglichkeit zu geben, Probleme zu beheben, ist sowohl für den Gast als auch für den Gastgeber von großer Bedeutung.
