Dieser Verbraucher berichtet rant ist von der schönen Gari. Es ist zu schön, nicht zu posten:
WEST ULM———du warst dort. Wir sind alle schon dort gewesen….in DUMBO herumgelaufen und versucht, den Ort zu finden…….und warten gespannt darauf, dass der Chelsea-Laden öffnet.
Liste aller Erzengel
Nun, ich möchte Ihnen die Kollegen von West Elmer vorab über einige lahme Möbelkonstruktionen und noch lahmeren Kundenservice informieren.
Ich habe ihr Holzrahmenbett im August '04 gekauft. Einfacher Plan: Bettrahmen. nicht viel Geld. gut aussehend. (Außerdem bin ich gerade aus L.A. zurückgezogen und hatte KEINE Möbel, also war es wichtig, so schnell wie möglich ein Bett zu bekommen!!) Wie auch immer, ich kaufte das Bett und es kam ein paar Tage später am selben Tag wie meine brandneue Matratze. Ich war glücklich verliebt in meinen neuen Schlafplatz und auf ins Couchprojekt.
Erst letzte Woche, also ungefähr 2 Monate seit dem Bettkauf, begann mein Rücken sehr zu schmerzen. Ich schrieb es dem üblichen NYC-Stress zu und erhöhte meine Chiropraktikerbesuche auf zweimal pro Woche.
Mein neuer Freund informierte jedoch am späten Samstagabend, während wir faulenzten, über eine verblüffende Tatsache – nach dem Koitus. Er sagte, dein Bett ist kaputt. Was??, entgegnete ich verblüfft, dass mein 2 Monate altes Bett nicht weniger sein konnte als das, was es bisher war – eine Oase des Schlafes! Jep. Es ist kaputt. Kannst du es nicht fühlen? …
Wir standen sofort auf und hoben die Matratze hoch….. (denken Sie an die Optik!) Tatsächlich waren die Holzlatten unter der Matratze eingeknickt und stützten die Matratze nicht mehr. Entsetzt schaute ich unter die Latten und stellte zu meiner Enttäuschung fest, dass das Mittelstück, das ultimative Stützsystem des Bettes, komplett verbogen und mit einem Wort: nutzlos war.
Ich weiß, ich weiß, ich dachte dasselbe…..Nun, verdammt. Wir müssen es ziemlich ernst genommen haben. Und tatsächlich waren wir es. ABER nach weiteren Recherchen fand ich heraus, dass ich nicht der einzige mit einem kaputten Bett war.
Zuerst war ich hartnäckig. Ich kann nicht glauben, dass das Bett kaputt ist. Meine Freundin hat das GLEICHE Bett und glaubt mir, sie hat es viel LÄNGER angezogen als ich (auf diesem speziellen Bett).
Am nächsten Tag rief ich West Elm an und sprach mit einer wirklich netten Verkäuferin, die, ohne es wirklich zuzugeben, andeutete, dass meiner nicht der erste Anruf war, den sie RE bekommen hatte: das Bett. Sie bot mir an, mir ein neues Mittelstück zu schicken und versicherte mir, wenn es nicht funktionieren würde, würde West Elm das Bett zurücknehmen und eine volle Rückerstattung ausstellen. Ich stimmte zu und dachte, okay, das war einfach genug. Ich hole das neue Stück und alles wird wieder gut.
In der Zwischenzeit rief ich meinen Freund mit dem gleichen Bett an. Sie teilte mir mit, dass ihr Bett tatsächlich ZERBROCHEN war. Später am Abend traf ich meinen Nachbarn und wir kamen über apt ins Gespräch. Layouts. Ich zeigte ihm meine, er zeigte mir seine…….und plötzlich war es da: ein WEST ULM BED. Ich MUSSTE stellen…..Ähm, Mike…seltsame Frage für dich. Ist Ihr Bett kaputt? JA….ist es., antwortete er, Woher weißt du das?? Ich erzählte ihm die ganze Geschichte und fragte, ob er ein neues Stück bekommen hätte, aber als er West Elm anrief, wurde ihm anscheinend gesagt, dass seine Garantie abgelaufen sei und er nicht einmal ein neues Stück ODER ein Ersatzbett bekommen könne. Also, wie hat er das Bett repariert? Im Grunde hat er Bücher darunter, die das Ding hochhalten !!
Danach kam ich zu der traurigen Erkenntnis, dass selbst ein neues Stück das Problem höchstwahrscheinlich nicht beheben würde Dieses Bett war einfach nicht richtig gemacht. Widerwillig suchte ich nach einem Ersatzbett und war enttäuscht, andere ähnliche Betten zu einem viel höheren Preis zu finden ... Ich hörte immer wieder die Stimme meines Vaters, OH. Sie bekommen, wofür Sie bezahlen!
Heute habe ich West Elm angerufen und gesagt, dass ich angesichts meiner kürzlichen Entdeckung all der Leute in Manhattan mit einem kaputten West Elm-Bett (füge ein weiteres Mädchen hinzu – das ich am Freitagabend in einer Bar getroffen habe) lieber einfach zurück das Bett zurück nach West Elm. Sie verstand und wir trafen Vorkehrungen, damit sie das Bett abholen konnten.
Ein paar Stunden später rief sie zurück, um mir zu sagen, dass es ihr leid tut, mich zu informieren, aber ich bin dafür verantwortlich, das Bett zurück in den Laden zu bringen. Anscheinend hat West Elm zahlreiche Beschwerden in Bezug auf: Dieses spezielle Bett hat eine neue Richtlinie eingeführt, die besagt, dass der Kunde dafür verantwortlich ist, das Bett entweder physisch oder finanziell zurück in den Laden zu bringen.
Diese Nachricht war insofern ärgerlich – warum sollte ich, wenn West Elm nicht ein, sondern mehrere fehlerhafte Betten gemacht hat, die Mühe auf sich nehmen müssen, dieses verdammte Bett zurückzugeben??
Um damit fertig zu sein, stimmte ich zu, das Bett selbst zurückzubringen, sprach jedoch mit einem Freund von mir, der mich ermutigte, mit dem Better Biz Bureau zu sprechen.
Ich teile diese Geschichte mit euch allen in der Hoffnung, dass alle anderen mit dem gefürchteten kaputten Bett mehr Glück haben als ich.
Wer weiß, vielleicht melde ich mich mal bei NY1!!
VIEL GLÜCK!!!!
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Zu allen West Elm Beiträgen -
(Überarbeitet vom 27.10.2004 – MGR)
Was bedeutet es, wenn du immer wieder 111 siehst?
